Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Pour consulter l'état de votre commande, cliquez sur "mon compte". Entrez votre nom d'utilisateur et mot de passe. Enfin, cliquez sur le bouton "mes commandes".

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?

Votre commande sera expédiée dans l'ordre où il est reçu. Vous recevrez votre colis environ 4-7 jours ouvrables, sauf si cet est une expédition internationale ou produit perso. Reportez vous systématiquement sur la fiche du produit que vous commandez pour plus d'informations.

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande à tous moment en vous connectant à votre compte Remix Line.

Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?

Toutes les commandes seront expédiées avec Coliposte. Les commandes internationales seront expédiées par USPS. Pour des informations plus spécifiques, visitez nos pages de politique de transport.

Pour une estimation des prix et des informations de suivi s’il vous plaît visitez leur site Web :

S’il vous plaît noter, les livraisons à des boîtes postales ou APO sont expédiées par ordonnance USPS et prendre jusqu'à 1-3 semaine pour la livraison.

Comment puis-je suivre ma commande une fois qu'elle a été expédiée ?

Un numéro de suivi vous à été envoyé dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Vous pouvez également accéder à partir de votre compte.

Il peut prendre jusqu'à 24 heures avant un numéro de suivi soit inscrit dans le système Coliposte et jusqu'à 48 heures avec USPS.

J’ai des problèmes de connexion, que dois-je faire ?

Notre boutique est compatible avec la plupart des navigateurs internet. Cependant, il se peut que vous ayez souscrit à un antivirus qui empêche la connexion sur notre site. En cas de persistance du problème, contactez-nous : rxl.sav@gmail.com

Pourquoi ma commande a été annulée ?

Vous avez peut-être fait une double commande. Lorsque cela arrive, nous annulons une des commandes pour s’assurer que vous ne payez pas deux fois.

Vous avez peut-être omis de répondre, en temps opportun, à un e-mail important. Souvent, ces courriels ont trait à la vérification de vos informations, ou d'effectuer le paiement.

Si vous avez des questions au sujet de votre commande annulée, s’il vous plaît contactez-nous avec votre nom et votre facture ID.

Dois-je payer l'expédition pour mes articles de retour ?

Oui, vous êtes responsable de l'obtention de votre article(s) de retour vers notre entrepôt. Clients domestiques ont la possibilité d'imprimer une étiquette hors site. L'étiquette peut être soit acheté par carte de crédit ou déduit du montant de remboursement sur le retour. Les clients internationaux sont responsables de l'organisation envoi d'invendu Remix Line.

S’il vous plaît noter que si vous n’utilisez pas notre étiquette de retour prépayée, vous devez obtenir l'assurance et de suivi. Remix line ne sera pas tenu pour responsable si votre retour n’atteint pas notre entrepôt.

Lorsque je demande un échange ?

Lorsque votre échange est configuré, nous plaçons votre article en attente. Bien que nous essayions de tenir votre article, nous ne pouvons pas garantir à 100 % que notre entrepôt sera en mesure de tenir avec succès votre article afin de nous suggérons que vous expédiez votre article dès que possible. Attention les baskets customisées sont ni échangeables ni remboursables, sauf erreur de notre part. N’hésitez pas à nous contacter pour toute information complémentaire. Aucun échange ne sera accepté pour une erreur de pointure. Veuillez vous référer aux marques concernées.

Comment puis-je vérifier mon statut de retour ?

Vous recevrez par courriel lorsque votre article(s) retourné est arrivé dans notre entrepôt, vous pouvez également suivre vos déclarations en vous connectant à votre compte Remix Line.

Nous vous informerons à nouveau (dans les 7 jours ouvrables) lorsque votre retour ou d'échange a été achevée.

S’il vous plaît communiquer avec le Service à la clientèle pour plus d'informations sur votre déclaration.

Combien de temps faut-il pour mon retour à traiter ?

Une fois que nous avons reçu votre retour dans notre entrepôt, il devrait prendre environ 7 jours ouvrables pour compléter.

Puis-je recevoir un remboursement si je retourne un article ?

Oui, mais seulement si votre demande de retour est effectué dans les 30 jours suivant votre commande originale.

Puis-je retourner une paire de chaussures ?

Non, les baskets customisées sont ni échangeables ni remboursables, sauf erreur de notre part. N’hésitez pas à nous contacter pour toute information complémentaire. Aucun échange ne sera accepté pour une erreur de pointure. Veuillez vous référer aux marques concernées.

Puis-je retourner sous-vêtements ou un maillot de bain ?

Non, Remix line n’accepte pas les retours de sous-vêtements.

J’ai reçu un article endommagé que faire ?

S’il vous plaît contacter le service clientèle au numéro sans frais 09 80 56 28 90 ou par e-mail à rxl.sav@gmail.com